مشكلة عجيبة في سيارات جنرال موتورز وحل أعحب

تخيّل نفسك مدير لشركة سيارات وبعد أن بعت أحد الزبائن سيارة جديدة... جاءتك منه رسالة شكوى، مفادها: "إن سيارتكم التي اشتريت...

تخيّل نفسك مدير لشركة سيارات

وبعد أن بعت أحد الزبائن سيارة جديدة...

جاءتك منه رسالة شكوى، مفادها:

"إن سيارتكم التي اشتريتها منكم بها مشكلة،

فبعد أن أخرج من السوبرماركت

وقد اشتريت بوظة الفانيلا لا تعمل السيارة

أما إذا اشتريت بوظة الشوكولا فإنها تعمل"

بعد قراءة هذه الرسالة، ماذا ستكون ردة فعلك؟

وماذا ستحكم على هذا الزبون؟؟؟

إذن اقرأ ما يلي:

هذه واقعة حقيقية حدثت بين زبون لجنرال
موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة
وبداية الواقعة:
شكوى تلقتها شعبة "بونتياك"
بشركة جنرال موتورز نصها كما يلي:
 "هذه هي المرة الثانية التي أكتب فيها
إليكم، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن
الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو
تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل
ليلة، لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث
يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على
نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة
وهنا تكمن المشكلة ... فقد قمت مؤخرا
بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم

ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية

إلى السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة

فقد لاحظت أنني عندما أشتري أيس كريم
فانيليا وأعود للسيارة لا يعمل المحرك معي

ولا تدور السيارة، أما إذا أشتريت أي نوع أيس
كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية جداً

وصدقوني أنا جاد فيما اقول"
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه
الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب
السيارة، فأراد صاحب السيارة أن يثبت
للمهندس صدق روايته، فأخذه لشراء الأيس كريم

واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا
للسيارة لم يدر محركها
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه
التجربة 3 ليال وفي كل ليلة كان يختار نوع أيس
كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور
بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم
إلا نوع الفانيليا.
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق
ما يراه لأنه مناف للمنطق بأي حال من الأحوال..وبدأ في تكرار الرحلة للسوبرماركت
يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة
التي يقطعها يومياً والزمن الذي يقطعه
والشوارع التي يمر منها وكمية الوقود
بالسيارة والسرعة التي تسير بها وكل معلومة
تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت.وبعد تحليل البيانات التي جمعها وجد أن
شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتاً اقل
من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم وذلك
لأن قسم بيع أيس كريم الفانيليا في السوبرماركت

يقع في مقدمة السوبر ماركت كما
توجد كميات كبيرة منه لأن الفانيليا هي
النوع الشعبي والمفضل للزبائن .. أما باقي
أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع في الجهة
الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق
وقتاً أطول في شرائها ..اقترب مهندس الصيانة
من حل المشكلة وهي أن السيارة لا تدور
مرة أخرى بعد وقوف محركها لفترة قصيرة وهو
ما يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها
المحرك وليس بنوع الآيس كريم

وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهي أن محرك
السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدى
عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة
وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
نظرا لقصر الوقت.لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب
السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس
كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.

----------

من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية
لمجرد أنه منافى للمنطق.
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل
حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما
نجد الحل مع التفكير والتروي...
فلا تقل
'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
فالأمور غالباً ليست كما تبدو

وفكر بعمق وحلل المشكلة من جميع جوانبها

مجموعة عباد الرحمن